É importante manter o feedback negativo baixo para o negócio de cabelo.

Porque fica desanimado e decepcionado quando recebe um feedback ruim dos clientes. Os clientes ficam irritados e pedem uma compensação em dinheiro e um cliente irritado não é fácil voltar.

Nós administramos nossa marca há muito tempo com uma taxa de feedback ruim bastante baixa. Hoje vou compartilhar algumas idéias sobre como evitar isso e melhorar, para que os amigos possam economizar tempo no processo de pedidos com problemas e melhorar o nível de serviço.

Primeiro, precisamos descobrir o motivo pelo qual atendemos o feedback ruim do  cliente .

A principal razão é que o cliente não recebe como prometido.

Sua expectativa é muito maior do que a qualidade real dos produtos.

Por exemplo, o cliente pede o melhor cabelo e ela quer dizer cabelo de luxo, então o vendedor prometeu que será o melhor cabelo e dará a ela uma qualidade normal.

Então, depois que o comprador receber, descobriu que o cabelo não tem qualidade de luxo, então ficou desapontado e com raiva.

Além disso, um cliente só quer cabelo barato e acessível, e se o vendedor vendeu seu preço alto com qualidade mais alta, e depois ela o comparou com o vizinho, seu vizinho comprou mais barato e de qualidade inferior, e ela presta mais atenção no preço do que na qualidade , então ela pode pensar que o vendedor não é bom e ganhar muito dinheiro, também dar um feedback ruim ao vendedor.

Então, precisamos descobrir a demanda real do cliente, cabelo barato ou de luxo, e depois vender de acordo.

Segundo, é melhor usar imagem de alta definição, para garantir que o cliente receba exatamente como ela viu.

Como esta imagem é nossa qualidade superior,

Podemos ver na foto. É sedoso e luxuoso, com volume total na parte final.

Todas as nossas fotos devem ser tiradas com amostras de cabelo reais, para garantir que o cliente receba exatamente como viu.

Terceiro, faça uma descrição clara do cabelo com verdade.

Preferimos dizer a verdade ao cliente mais do que o slogan de marketing!

É bom dizer a verdade ao cliente sobre a qualidade do cabelo e não trapacear.

Na minha opinião, acho que os clientes são todos mais espertos do que nós e eu apenas digo a eles as diferenças de qualidade do cabelo, e espalho um princípio  para o cliente: o melhor material de cabelo custa mais do que a qualidade mais baixa.

Então, quanto mais você pagar, com certeza receberá um material melhor do que os outros.

demanda real do cliente +   imagem real de alta definição + descrição verdadeira no cabelo.

Acho que isso reduzirá a chance de o cliente ficar insatisfeito, e é isso que tenho mantido no meu negócio.

Manter este princípio fará com que os negócios cresçam de forma saudável e  obtenha o feedback do cliente feliz e satisfeito, também aumentará nossa confiança e felicidade.

Gordon

Fundador da SOIEEAST EXTENSION ®